OBJETIVO:
Calidad en el Servicio y Atención al Cliente es un curso en el que se tratan de forma clara y concisa que es la calidad y el servicio de atención al cliente, importancia y gestión de la calidad del servicio, diferentes estrategias de atención, comunicación y normas en la calidad de servicio.
Este completo curso de calidad en el servicio de atención al cliente es adecuado para cualquier profesional que trabaje de cara al publico o en contacto con cliente.

CONTENIDO:

FUNDAMENTOS
Calidad: la institución orientada al público. La relación con el público. Tipos de atención al público.
Habilidades sociales en el trato con el público. Asesoramiento y atención de reclamaciones.

ESTRATEGIAS PARA ATENDER AL CLIENTE
Aplicar técnicas y estrategias que facilitan la comunicación en la atención al cliente.
Emplear la habilidad de escucha activa que mejorará la comunicación en la atención al cliente.

LA ATENCIÓN TELEFÓNICA AL CLIENTE
Tácticas para mantener una impresión positiva en la conversación telefónica.
Formular preguntas estratégicas para recabar información.

DETECCIÓN DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE.
Dar respuesta a las preguntas del cliente.
Adecuación de las respuestas a las características y los conocimientos del cliente.
Sensibilidad con la demanda del cliente.
En función del presupuesto del cliente.
En función del tiempo disponible.
En función de los requerimientos específicos.

INVOLUCRACIÓN DEL CLIENTE EN EL PROCESO
Realizar preguntas para descubrir sus necesidades.
Búsqueda de soluciones a los problemas planteados.
Facilitar información y hacer que se sienta importante.
Investigar los modos de satisfacer a los clientes.