OBJETIVO:
Proveer a los participantes de una serie de técnicas y herramientas para aplicar auditorias exitosas, a los sistemas de gestión de la calidad, desarrollados e implementados bajo la Norma Internacional ISO 9001:2000.

CONTENIDO:
MÓDULO 1
Directrices para la auditoría. (Sistemas de Gestión de Calidad).
La Norma Internacional ISO 9001: 2000. Términos y definiciones. Fundamentos de las auditorías.
Las actividades de auditoria
Etapa de preparación. Etapa de recogida de datos. Etapa de revisión inicial. Etapa de generación y presentación de informes.
Métodos de trabajo
Auditoria en solitario. Auditoria en parejas. Auditoria en equipo. Otros miembros del equipo. La asignación de tareas a los auditores. Las herramientas de la auditoria. Hacer preguntas. Examinar haciendo preguntas. ¿Qué, Por qué, Cuándo, Cómo, Dónde, Quién? Las técnicas para preguntas. Comprender la pregunta. La forma de las preguntas. La pregunta resumen. Intervalos. Preguntas aplicadas. Verificación

MÓDULO 2
La auditoría. El proceso.
¿Cómo facilitar una auditoría interna? El programa de auditoría. El plan de auditoria. ¿Quién esta implicado? El contenido del plan. ¿Auditorias anunciadas previamente o auditorias por sorpresa? Una entrevista exitosa. Los documentos de preparación de la auditoría. Las relaciones humanas. La relación auditor – auditado.
El informe de la auditoría.
Los informes “durante e el proceso”. Los informes de los resultados de la auditoria. Preparación del informe. Aceptabilidad del informe. Informes sobre los puntos fuertes y débiles. Acción correctora. Presentación del informe. El cierre.

MÓDULO 3
La auditoría y el auditor.
Otras definiciones de auditoría. Clases de auditorias. Las necesidades del cliente. Categorías de Auditorias. Definiciones. Auditoria de Calidad. Auditores. Cliente. Auditado. Observación. Evidencia objetiva.

MÓDULO 4
Las personas claves en la Auditoria de Calidad.
Personal de auditoria. Personal responsable. Equipo Auditor. Tamaño del equipo. La formación de un equipo. Los auditores en práctica. Expertos. Observadores. La selección del equipo. Tareas y responsabilidades de los miembros de la auditoria. Responsabilidades generales del auditor principal. Deberes concretos del auditor principal. La objetividad del personal auditor.
Las cualificaciones de los auditores.
Las aéreas de competencia. El conocimiento. Educación. Formación en calidad. Conocimientos y habilidades técnicas. Idiomas. La experiencia del trabajo. La experiencia en auditorias. La personalidad. Imparcialidad. Honestidad. Concienciación y sensibilidad. Tenacidad. El comportamiento bajo presión. Análisis y toma de decisiones.

MÓDULO 5
La interpretación de la Norma ISO 19011: 2002.

MÓDULO 6
El control estadístico del proceso. CEP.
El Gráfico de Pareto.
El Diagrama de Ishikawa.
¿Qué es un diagrama de Pareto? ¿Cómo se elabora un diagrama de Pareto? Metodología. Análisis. Ejemplo. El Diagrama Causa-Efecto.
La Tormenta de ideas. Metodología. ¿Porqué utilizar un Diagrama Causa-Efecto? Metodología. Ejemplo.
Tipos de diagramas Causa-Efecto.
Distribución de Frecuencia. La Variación. El método para distribución de frecuencias. El Histograma de Frecuencia.
Metodología. Ejemplos.