OBJETIVO:

Identificar, valorar y manejar los conflictos organizacionales.

CONTENIDO:

1. Causas del conflicto en la organización
Definición de conflicto
El proceso del conflicto y sus diferentes etapas
Aspectos positivos del conflicto
Niveles de conflicto, productividad y satisfacción en el trabajo

2. Prevención del conflicto
El seguimiento de los desacuerdos y la quejas; su evolución hacia el conflicto
Saber utilizar los conflictos y los desacuerdos
Indicadores de desacuerdos no expresados
Conflictos y objeciones

3. Resolver los conflictos
Las distintas orientaciones en la resolución del conflicto: situaciones de aplicación y efectos
Las estrategias: competencia versus cooperación
La comunicación en la resolución de conflictos
Técnicas de entrevista
Técnicas de asertividad
Técnicas de sincronización
Técnicas de autocontrol
Técnicas de modificación de creencias
Aspectos específicos de la mediación

4. Desarrollar un plan de acción